金管會規定：電話買保險需錄音爭議可調備份

更新日期:2011/08/23 18:55

金管會今天（23號）表示，為了避免電話行銷保險不當引發爭議，金管會保險局規定，電話行銷過程與成交紀錄必須「全程錄音」，並且「備份存檔」，保存至少在「保險契約」期滿的兩年以上，如果出現任何爭議，得以申請「錄音備份」為證據。

金管會銀行局副局長陳開元說：『消費者如果沒有在電話線上，有明確投保的意願，或是只表示說「我考慮考慮」、「你寄來資料我再看看做決定」，但事後收到這種保單的話，你可以在契約的十天撤銷期間內，向保險公司主張這項契約是不成立的，不需要附任何理由。那麼也可以說，我到底有沒有說過這話不太確定的話，也可以請保險公司提供錄音的備份，來再聽一聽當時的回答情形。』

此外，金管會也強調，保險公司透過電話行銷「傳統型人壽保險」時，應該將保單的「條款內容」提供要保人三天以上的「審閱期」，在沒有經過「確認審閱」前，不能訂定保險契約。

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